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网上购买旅游投诉处理
作者:康辉小编      来源:大连康辉国旅     更新时间:2014-07-13 19:58:23     浏览次数:6669次

承办人根据领导审批意见,

工作如下:

(1) 根据领导审批意见,应在7个工作日内答复投诉者受理或不受理; 对不受理的应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》。

(2)向被投诉者送达《投诉受理通知书》要求其在10工作日内做出书面答复。收到被投诉者的书面答复后,应进行复查或取证;被投诉者逾期不答复的,不影响投诉的处理。

(3)不属旅游管理部门管辖的,以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉者。

(4) 对不属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件,应在查明事实、分清责任承办人根据领导审批意见,

工作如下:

(1) 根据领导审批意见,应在7个工作日内答复投诉者受理或不受理; 对不受理的应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》。

(2)向被投诉者送达《投诉受理通知书》要求其在10工作日内做出书面答复。收到被投诉者的书面答复后,应进行复查或取证;被投诉者逾期不答复的,不影响投诉的处理。

(3)不属旅游管理部门管辖的,以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉者。

(4) 对不属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件,应在查明事实、分清责任的基础上进行调解

(5)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件,应先进行调解。调解不成的,经调查核实,在事实清楚,证据充分的基础上,依据有关法律、法规和规章进行处理,并制作《旅游投诉处理决定书》。

诉者的书面答复后,应进行复查或取证;被投诉者逾期不答复的,不影响投诉的处理。

(1)不属旅游管理部门管辖的,以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉诉案件,应在查明事实、分清责任的基础上进行调解

(2)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件,应先进行调解。调解不成的,经调查核实,在事实清楚,证据充分的基础上,依据有关法律、法规和规章进行处理,并制作《旅游投诉处理决定书》。诉者的书面答复后,应进行复查或取证;被投诉者逾期不答复的,不影响投诉的处理。

(3)不属旅游管理部门管辖的,以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉案件,应在查明事实、分清责任的基础上进行调解

(4)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件,应先进行调解。调解不成的,经调查核实,在事实清楚,证据充分的基础上,依据有关法律、法规和规章进行处理,并制作《旅游投诉处理决定书》。

诉者的书面答复后,应进行复查或取证;被投诉者逾期不答复的,不影响投诉的处理。

(1)不属旅游管理部门管辖的,以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投者。

(2) 对不属于旅行社质量保证金赔件,应先进行调解。调解不成的,经调查核实,在事实清楚,证据充分的基础上,依据有关法律、法规和规章进行处理,并制作《旅游投诉处理决定书》。解。调解不成的,经调查核实,在事实清楚,证据充分的基础上,依据有关法律、法规和规章进行处理,并制作《旅游投诉处理决定书》

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